Emanuela Wasinski: Al medir productividad somos transparentes, y es por eso por lo que podemos trabajar tan bien juntos

 

Su puesto comenzó en Servicio al Cliente y Administración del Centro de Contacto.  Luego pasó a liderar la división de Operaciones y, actualmente, es la Jefe de Talento y Control de Calidad. Ella deseaba asumir ese rol porque le apasionaba ver a la gente crecer y desarrollarse. ¿Por qué son tan exitosas Emanuela Wasinski e imei, una gran empresa australiana de tecnología de comunicaciones? Descúbralo aquí.

¿Cómo es imei única para sus clientes? ¿Qué ofrece a otras empresas que otros no ofrecen?

Nuestro nicho es la inteligencia móvil, la conectividad, la seguridad y la administración, y tenemos tres características únicas: un servicio al cliente excepcional comprobado, pruebas de que organizaciones en los países más conscientes de la seguridad pueden confiar en nosotros, y tenemos habilidades de inteligencia, conectividad, seguridad y administración profesional.

¿Cuántas personas trabajaban ahí cuando usted comenzó, y cuantas trabajan ahora?

La compañía ha pasado por un período de evolución y cambio, comenzando inicialmente en el segundo dormitorio de Tim, por sí solo, en el año 2000, a 30 personas cuando yo comencé en el 2011, y a 70 empleados en el 2019.

 

Emanuela is going through
a Performia Assessment with
a manager for a candidate
who was interviewed for
the manager‘s team.

 

 

Antes de que usted comenzara a trabajar con Performia, ¿qué problemas tenía con respecto al personal?

Cuando hemos tenido problemas con desempeño, siempre revisamos de nuevo su evaluación de Performia. Cuando revisamos a estos individuos, notamos que ellos nunca pasaron por el proceso de Performia. No habían realizado la evaluación y nunca habían pasado por el mismo proceso. Tenía sentido el por qué no habían funcionado.

¿Así que eso cambió después de que comenzaron a trabajar con Performia?

La evaluación de Performia siempre ha sido muy exitosa para nosotros. Funciona muy bien. Los resultados de las evaluaciones nos dan la guía para saber si debemos continuar con alguien, y también nos ayuda en la creación de preguntas para una segunda entrevista, donde podemos revisar con mayor profundidad la productividad. También utilizamos la información para nuestro chequeo de referencias.

¿Al medir la productividad en su empresa han cambiado las relaciones en el equipo?

Sí. Vuelve a todo el mundo responsable. Les da metas a todos – especialmente a nuestro equipo de servicio al cliente, quienes reciben un bono mensual basado en estadísticas y productividad. Les da visibilidad. También compartimos estadísticas con todos en la empresa. Todo el mundo ve para donde vamos y todos trabajan en un mismo sentido. Somos muy transparentes y es por eso que trabajamos tan bien juntos.

¿Cuál es la mayor ventaja de utilizar la prueba de productividad?

Existen múltiples ventajas. La más grande es que provee muy buena visión de qué tan productiva será la persona en el futuro, que tan efectiva puede ser, y si es la persona correcta para el rol para el cual le estamos contratando.

¿Puede imaginarse contratando personal sin revisar la productividad o sin medirla?

Definitivamente no. Ahora que la utilizamos, es como si, ¿cómo es que contratábamos antes? Es la primera cosa en la que pensamos. No tendría sentido contratar sin revisar esto primero.

¿Recomendaría revisar y medir la productividad a otros? ¿Por qué?

Si, definitivamente, se ahorran tiempo y dinero. Después de todo, la productividad y rentabilidad de una empresa dependen de la calidad de sus trabajadores, así que, al asegurarse de tener las herramientas correctas, como, por ejemplo, Performia, estoy segura de que podemos contratar el mejor talento.

Image Copyright: Emanuela Wasinski Archive