Крива продуктивності · повний посібник
Більше ніколи не ухвалюйте помилкового рішення про найм
Двоє претендують на одну й ту саму посаду. На папері вони виглядають однаково. Один підніме всю вашу команду; інший тихо її виснажуватиме. Кілька місяців ви не знатимете, кого з них найняли.
Це картина, яка дає вам зрозуміти це ще до того, як ви вирішите. Прочитайте її один раз, і ви ніколи більше не дивитиметеся на стос резюме так, як раніше.
«Важливість найму продуктивних працівників неможливо недооцінити. Від цього залежить успіх вашої справи.»
Де все йде не так
Найдорожчий здогад, який робить керівник
Кожен результат, який виробляє ваша компанія, виробляє людина. Найміть продуктивну — і робота стає легшою, результати зростають, а ваш тиждень звільняється для наступного, що ви хочете збудувати. Найміть непродуктивну — і робота не зникає. Вона лягає на всіх довкола неї, а ви проводите дні, керуючи проблемою, а не справою.
Ось чому рішення додати людину — найвагоміше з тих, що ухвалює керівник. І в більшості компаній воно ухвалюється на підставі двох речей, які найменше говорять про результат людини: резюме і однієї хорошої розмови.
Щось із цього вам знайоме?
Ви вкладаєте час і сили в найм і все одно не отримуєте очікуваного результату.
Ви платите рекрутеру великий гонорар, а показати майже нічого.
Ваші вакансії приводять не тих кандидатів або замало потрібних.
Місце надто довго пустує, і ви наймаєте першого, хто здається здатним.
Ви весь час підвищуєте зарплату й пільги, сподіваючись, що саме це потрібно кращим людям.
Ви нарешті наймаєте хорошу людину, а за кілька місяців вона йде.
Читаючи стос резюме, ви не можете сказати, хто виявиться чудовим, хто — стерпним, а хто тихо обійдеться вам дорого.
Якщо щось із цього правда, проблема не в тому, що ви погано наймаєте. А в тому, що, як майже всі, ви наймаєте наосліп. Ви вирішуєте на підставі єдиного свідчення, яке дає звичайний процес, а воно якраз і важить найменше.
Почніть звідси
Одне слово має бути цілком ясним
Усе в цьому посібнику тримається на одному слові, тож, перш ніж іти далі, зробімо його точним. Це слово — результат.
Тримайте в думці, чим результат не є. Це не зайнятість. Це не приходити рано й іти пізно. Це не бути приємним на нарадах. Людина може робити всі три і виробляти дуже мало. І, як ви ось-ось побачите, саме таку людину найчастіше найважче розпізнати в усій компанії.
Форма будь-якої команди
Розташуйте людей за результатом — і з'являється це
Візьміть будь-яку групу людей, чи то команду, компанію, чи цілу галузь, і вишикуйте їх за одним: скільки вони насправді виробляють. Не наскільки зайнятими вони виглядають. Що вони доводять до кінця. Зробіть так — і люди не розподіляються рівномірно. Вони щоразу складаються в одну й ту саму форму.
Результат ніколи не розподіляється по команді рівномірно.
На лівому краю — невелика група, яка бере більше, ніж вкладає. На правому краю — ще менша група, яка виробляє набагато більше за свою частку. А в широкій середині — стійка більшість, яка тримає роботу на ходу. Performia дає вам ще до найму дізнатися, до якої частини цієї кривої належить кандидат.
П'ять людей, яких ви вже знаєте
Крива в п'яти типах людей
Придивіться — і крива насправді складається з п'яти типів людей. Ви зустрічали всіх п'ятьох. Мистецтво в тому, щоб назвати, хто є хто, до найму, а не через місяці. Ось вони, пліч-о-пліч.
| Людина | Приблизно | Що ви зазвичай бачите | Що вони насправді виробляють | Якщо наймете такого |
|---|---|---|---|---|
| Справжній порушник спокою | ~2.5% | Упевнений, усім подобається, здається незамінним. | Мало реальної віддачі й хаос довкола. | Постійний стрес. У найгіршому разі команда тихо розвалюється. |
| Потенційний порушник спокою | ~17.5% | Здатний спалахами, але нерівний. | Гарні результати, перекреслені недбалою помилкою. | Непередбачуваність: приємні й неприємні сюрпризи. |
| Небажаючий виконавець | частина ~60% | Робить, що просять, але тільки поки дивиться керівник. | Лише те, що витягує з нього нагляд. | Постійний контроль лише заради чесного робочого дня. |
| Бажаючий виконавець | частина ~60% | Співпрацює, стабільний, легко скеровується. | Надійна віддача, яка зростає за підтримки. | Надійний внесок і справжня опора, на якій можна будувати. |
| Результативний працівник | ~20% | Іноді тихий, завжди рухає справи вперед. | Більшу частину реального результату команди. | Полегшення. Результати зростають, навіть коли вас немає в кімнаті. |
Порушники спокою — приблизно одна людина з п'яти (близько 2.5% всерйоз, 17.5% можуть схилитися в будь-який бік). Виконавці — це більшість у ~60%. Результативні — ті ~20%, що несуть більшу частину результату. Відсотки змінюються від компанії до компанії; закономірність — ні.
Проблема інструмента
Чому хороша співбесіда не бачить результату
Якщо важливий результат, чому просто не виглядати його на співбесіді? Тому що співбесіда вимірює не те, і вимірює це блискуче.
Співбесіда вимірює, наскільки добре людина подає себе в розмові. Це справжня навичка. Просто це не та сама навичка, що виробляти результати. Одні чудові в кімнаті й скупі у віддачі; інші тихо чудові в роботі й сильно себе недооцінюють. Порушник спокою виживає всюди, хоч би де опинився, завдяки тому, що подобається, тому він часто найкращий співрозмовник, якого ви зустрінете за весь тиждень. Результативного судять за результатами, а не за чарівністю, тому він може виявитися тим, хто найменше очікує цієї роботи.
Ви вимірюєте температуру вагами. Вони дають вам упевнене число зовсім не про те.
Це не провал зусиль чи чуття. Це провал інструмента. Жоден досвід не перетворить ваги на термометр. Вам потрібен інший інструмент — створений, щоб читати результат напряму.
Що вимірювати натомість
Чотири речі, яких резюме вам не покаже
Тому ви вимірюєте чотири речі, які справді передбачають результат: чотири точки емблеми Performia. Людина, сильна в одному й слабка в іншому, виробляє зовсім не те, що припускає її резюме, і тому справжній процес перевіряє всі чотири, а не лише першу.
Натисніть, щоб зважити кожну
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
Виміряйте всі чотири — і місце кандидата на кривій перестає бути здогадом. Ви бачите, хто вироблятиме, до того, як зробите пропозицію, а не через місяці.
Виміряйте всі чотири — і здогади припиняються. Ви більше не питаєте «чи сподобався він мені?». Ви питаєте «що ця людина насправді вироблятиме і як воно буде працювати з нею, поки вона це робить?». Уперше у вас є відповідь ще до того, як ви вирішите.
Два способи заповнити те саме місце
Звичайний спосіб і спосіб творця команд
Звичайний спосіб
- Рішення спирається на резюме і враження від однієї співбесіди.
- Воно ухвалюється за чуттям або передається зовнішньому експертові.
- Ви дізнаєтеся, наскільки добре людина себе подає.
- Ви дізнаєтеся, що помилилися, за місяці, коли ціну вже сплачено.
- Уміння лишається в агентстві; наступного разу ви починаєте заново.
- За рік ті самі кадрові проблеми повертаються знову.
Спосіб творця команд
- Рішення спирається на виміряний результат, мотивацію та особистість плюс структуровану співбесіду.
- Ви ухвалюєте його самі, з доказами в руках, бо жити з результатом вам.
- Ви дізнаєтеся, наскільки добре людина насправді виробляє.
- Ви дізнаєтеся до найму, поки помилка ще нічого не коштує.
- Уміння лишається всередині вашої компанії, готове до використання знову і знову.
- За рік крива всієї команди зсунулася праворуч.
Що справді на кону
Помилковий найм — це рахунок, сплачуваний частинами
Коли люди уявляють ціну помилкового найму, вони уявляють зарплату. Зарплата — найменший рядок у рахунку. Справжня ціна приходить тихо, протягом року, частинами:
Зарплата
Частина, яку рахують усі, і найменша частина рахунку.
Незроблена робота
Результати, які місце мало дати й не дало.
Перероблена робота
Години, що колеги витрачають на виправлення й підміну.
Клієнти
Ті, хто відчув це раніше за вас.
Втрачені місяці
Час помітити, вирішити, розлучитися, знову дати оголошення і знову найняти.
Бойовий дух команди
Що з хорошими людьми робить вигляд того, як це лишають без уваги.
«Це дуже проста й геніальна технологія. З даними справді зручно працювати. Вона застосовна, а це саме те, що потрібно.»
Винагорода
Ви лагодите не один найм. Ви зсуваєте всю криву.
Полагодьте один найм — і ви розв'язали одну проблему. Навчіться наймати так — і ви змінили нахил усієї компанії. Кожна людина, яку ви додаєте праворуч на кривій, тягне середнє вгору. Робіть це послідовно — і весь розподіл рухається: те саме число людей, які виробляють більше й потребують менше управління.
У цього зсуву є ім'я: ваша майбутня крива. Це просто те, що відбувається, коли люди, яких ви додаєте, — надійно ті, хто виробляє. І саме заради того, щоб це стало звичайним, існує Performia.
Що дає вам Performia
Від здогадів до впевненості
Читати криву — це осяяння. Навчитися діяти за нею — це навичка, і насправді це п'ять навичок, кожна — частина того, що означає бути творцем команд. Ось що Performia насправді вкладає вам у руки і що змінює кожна з них.
Приваблювати
Приводити людей, які виробляють, а не просто більшу купу кандидатів.
Більше кандидатів — не значить краще наймати. Більша купа означає лише більше сортування, більше співбесід і більше шансів бути обманутим тим, хто добре виглядає на папері. Насправді ви хочете протилежного: менше, але сильніших кандидатів. Вам потрібен короткий список, де навіть ті, кого ви не оберете, були б безпечним наймом.
Тих, хто виробляє, і тих, хто пливе за течією, приваблює різне. Результативних притягує ясна роль, справжня відповідальність і те, що їх оцінюють за результатами. Пасажирів притягує розпливчастість, комфорт і посада без спитку. Тож те, як ви описуєте роботу, тихо вирішує, хто взагалі потрудиться відгукнутися.
Performia вчить вас будувати роль, оголошення та пропозицію навколо того, що місце справді має виробляти. Один цей зсув притягує до вас людей, націлених на результат, і змушує тих, хто пливе за течією, втратити інтерес задовго до того, як вони потраплять до вашої поштової скриньки.
Ви починаєте весь процес із кращої купи, а краща купа — це вже кращий найм.
Розрізняти
Бачити найсильнішого кандидата за доказами, точно й швидко.
Коли відгуки зібрані, звичайний процес просить вас обрати найкращого за резюме й розмовою. Але резюме показує історію, а співбесіда — чарівність. Ані те, ані інше не показує результату. Найсильніший виробник часто найтихіша людина в кімнаті; найбільший ризик — часто найгладший.
Розрізняти — значить робити потрібну людину видимою за доказами, а не за враженням. Ви вимірюєте чотири виміри й додаєте структуровану співбесіду, і кандидат, який по-справжньому вироблятиме, вирізняється, навіть якщо він себе недооцінює, навіть якщо природжений чарівник заговорює його за столом.
І це швидко. Кандидат проходить тести онлайн у зручний для себе час; ваш місцевий офіс Performia читає результати й повертається з ясною, простою рекомендацією. Ви більше не дивитеся на стос резюме в надії, що потрібне саме вистрибне. Ви просто бачите, яке це.
Найкраща людина перестає залежати від того, хто випадково краще проходить співбесіду.
Передбачати
Знати, як людина справді працюватиме, до того як ви зважитеся, а не після.
Кожен помилковий найм — це передбачення, що виявилося хибним: ви передбачили, що ця людина вироблятиме, а вона не стала. Майже вся ціна найму — це ціна того, щоб виявити свою помилку, на місяці пізніше, коли гроші вже витрачено.
Передбачення перевертає це. Ще до того, як ви зробите пропозицію, ви вже знаєте, як людина схильна поводитися під тиском, поруч із колегами й коли нею ніхто не керує; чи спрямоване те, що нею рухає, саме на цю роботу; і чи витримає її послужний список реальної віддачі пильний погляд. Ви більше не ставите рішення на добре передчуття.
Іноді чотири речі не сходяться: сильні знання, але тонкий послужний список, або висока мотивація, спрямована не туди. Цей розрив — не вада методу. Це саме та інформація, яку ви шукали, і приходить вона, поки помилка ще нічого вам не коштує.
Ви дізнаєтеся до того, як заплатите, а не після.
Піднімати
Бачити, чому буксує результат команди, і точні кроки, які його піднімають.
Добре наймати — лише половина побудови команди. Іноді люди слушні, а результат усе одно буксує: виробник застряг не на своєму місці, ціль, яку ніхто так і не прояснив, один порушник спокою, якого тихо тягнуть усі довкола, сильний результативний працівник, яким керують так, ніби він і є проблема.
Performia дає вам інструменти, щоб побачити, куди насправді йде результат групи й чому він застряг. Не хто виглядає найзайнятішим, а хто що виробляє. Щойно ви це бачите, кроки перестають бути здогадами й стають конкретними: ставте виробників туди, де вони справді виробляють, прояснюйте реальну віддачу кожного місця й перестаньте винагороджувати рух замість результатів.
Так ви зсуваєте всю криву, а не лагодите найм по одному. Ті самі люди, правильно розставлені й правильно ведені, виробляють більше, і середнє всієї групи піднімається праворуч.
Ви піднімаєте віддачу команди, яка у вас уже є, а не лише наступного, кого наймете.
Вести
Навчати людей і керувати ними так, щоб вони лишалися продуктивними й лишалися з вами.
Найкращий найм у світі нічого не вартий, якщо людина йде за півроку. Заново набирати те саме місце знову і знову — одна з найтихіших і найдорожчих звичок, у які може впасти компанія. Майже завжди це значить, що хороших людей найняли, а потім погано ними керували.
Виробники лишаються там, де ними добре керують: ясні очікування, визнання, прив'язане до реальної віддачі, і керівник, який уміє відрізнити виробника від пасажира й керує кожним відповідно. Зробіть це правильно — і у ваших найсильніших людей будуть усі причини лишитися й ставати все кращими, поки вони лишаються.
Творець команд не просто одного разу добре наймає. Він тримає своїх людей продуктивними й утримує їх у команді, щоб побудована ним група примножувалася з роками, а не тихо витікала.
Побудуйте команду один раз, а потім розвивайте її, замість того щоб перебудовувати щороку.
Складіть п'ять разом — і ось що ви можете: приваблювати потрібних людей, розрізняти їх за доказами, передбачати, як вони справді працюватимуть, піднімати команду, яка у вас уже є, і вести її так, щоб вона лишалася. Це не послуга з добору персоналу. Це вміння будувати команду, і, одного разу опанувавши його, ви користуєтеся ним усе життя, що працюєте.
Перш ніж ви запитаєте
Питання, які керівники ставлять про криву
Вона відображає розподіл результату, який Performia спостерігає в реальних компаніях з 2001 року, більш ніж у 26 країнах. Точні відсотки змінюються від організації до організації; форма — ні.