如果你擁有有產品、誠實又忠誠的員工，你就可以對他們進行任何你需要的訓練

Linda 和 Steve 於 1997 年在 River Rooster / CHOOKS fresh & delicious 相識。Steve是該品牌的擁有者並發展了一個新的經銷權，Linda當時開始用她的專業知識在廣告與行銷上面幫助他。不久之後她進入公司擔任總經理，直到Steve在2010年出售這個由43間商店構成的連鎖事業。在這期間，Linda榮獲 2006 年、2007 年、2008 年和 2012 年 FCA 西澳經銷權女性經銷卓越獎。Steve於 2003 年至 2008 年擔任澳洲經銷權委員會西澳分會主席，Linda和Steve多年來一直擔任澳大利亞經銷權委員會的州委員會成員。

現在他們是 Think DONE Management Consultancy（想完成管理顧問公司）的全職合夥人。Steve是「戰略之王」，而Linda則是「效率女王」。他們做了什麼？幫助主管們完成工作。以下是我們對Linda和 Steve所做的訪談：

Linda，你可以簡要地介紹一下你們的公司以及你的工作嗎？

DONE（完成的）是這個宇宙中最強大的字詞，我們所有的開發都是圍繞著這個字詞。當我們剛開始提供顧問服務時，我們的名字是「Think BIG（想大）」，但並非每個人都想要大—他們想要變的穩固且完成事物。因此，我們更改了名稱，以更好地反映我們的理念。從組織的角度來看，我們幫助企業變得更有效率、讓他們用策略性與戰術性的角度來思考：所有的小事情都需要被完成。我們也專注於特許經營權上。

Steve，告訴我 Think DONE 對您的客戶有何獨特之處？你能提供其他公司沒有的東西嗎？

我從每間公司那裡發現的是，有兩件缺乏或他們沒有盡力完成的事。沒有或不合邏輯的計劃以及不好的組織結構常常會導致計畫無法完全被執行。
這裡的挑戰可以說是無法執行任何的計畫。顧問師說這是老闆的問題，而我們說這是顧問師的問題。
我們所做的就是去找出當下的問題、什麼是需要的、什麼是長期需要的，然後讓我們的客戶去完成那些需要的事物。

Steve and
Linda with the
fabulous CHOOKS
management
team, working
through their
weekly plans.

Steve，你在 Think DONE 與企業主合作時遇到的最大挑戰是什麼？ ?

大部分的情況下最大的挑戰與問題就是這個企業主。企業主傾向於做那些他們知道且喜歡的事。他們說最大的挑戰就是人以及他們的問題。
他們會說是財務、借貸、貸不到款、找不到正確的人員。如果他們沒有適當的系統或程序來得知他們實際上在尋找什麼，那這些問題就都會出現。他們沒有適當的組織以了解他們需要什麼。
這必須要先回到企業主這邊，並了解他們不知道。他們也傾向於做出被動決策，然而決策需要商業化和主動性。

Linda，當你第一次開始在 CHOOKS Fresh & Taste 與 Performia 合作時，你有多少員工，而最後一年又有多少員工？

我們於2006年開始與Performia合作。當時我們有19家商店和300名員工。到2010年出售時，我們有39家商店，另外還有4家正在建設中，總共有43家。那時我們有大約700名員工。

Steve，你與Performia合作的第一次經驗是什麼？?

首先我自己做了一個Performia測驗評估。我們都認為我們比我們自己更好。我注意到一些裡面提及的事，並且能透過訓練來改善。我很享受這個訓練，也可以輕易地認同它。

在你開始與 Performia 合作之前，你在人員方面遇到過哪些問題？

我們在經銷商這個部分有很大的問題。我們招募了好的經銷商，但卻不知道如何管理他們。有些不適合擔任經銷，有些不適合經營事業。早期我們接受了這些人，因為我們認為我們可以與他們好好相處…，如果他們有心跳，我們就會考慮他們，但這不是做經銷權的方法。我們用了最艱難的方法。

Linda，當時CHOOKS fresh & tasty很難找到有產品的人嗎？

當時很難找到適合的經銷商。我們不僅是在找一個煮雞肉的人，我們是在找可以被訓練然後去管理團隊的人。我們會參加Performia訓練的原因，是因為我們要有能力尋找經銷商。

Linda，這個公司顯著地成長。你認為這成功背後的原因是什麼？

在總公司裡我們有一支出色的團隊。我們擁有的團隊非常有凝聚力，一起工作，我們都很和睦。當我們在2010年出售公司時，已經有兩年的時間沒有任何人從我們的團隊中離開了。員工的留職率非常高。這顯然來自我們使用Performia所做出的選擇，以及其訓練。我們還有一群出色的經銷商。

Steve，在開始與 Performia 合作之前，你在人事方面遇到過哪些問題？

當我有5家商店和120名員工時，身為經銷商的我是很有權勢的。我會成為供貨商的原因是因為人們想要使用我的品牌。我當時的想法是我們要有15家商店，但我們幾乎犯了所有可以犯的錯，所以我們得到了15個災難。
即使我們完成了訓練也得到使用Performia聘僱系統的授權，我還是反對了三個個案的建議，而那三個決定浪費了我三百萬美元。我反對了Performia以及正個團隊的建議。我以為我試圖對某人好。我以為我可以幫助他們、改變他們。而且我這樣做了三次。

Linda，在公司中計算生產力是否改變了團隊內部的互動？

這絕對是一件太棒的事了。有生產力的人喜歡它、這給他們帶來新的挑戰。向上是好的，向下是不好的，他們都想要讓圖表向上走。當他們了解這是跟產量的提升有關時，他們就會有更多的產出，他們開始玩這個遊戲，也開始成為一個團隊。

Linda，你認為使用工作表現查核最大的好處是什麼？

你可以確認這個人了解什麼是產品，而且會玩這個遊戲以獲得改善與成功。

你能想像在沒有查核生產力或沒有計量它的情況下聘僱員工嗎？

SH：絕對不考慮。在沒有一些好的評估以及從他們的產能、動機、獎勵產能與懲罰沒有產能這些部分了解他們之前，我是不會錄用任何人的。

LS:我沒有辦法想像用其他的方式來進行。我見過一些客戶以最不尋常的方式進行聘僱。那根本就是浪費時間也浪費人力。你把你的心和靈魂放在一個人身上，然後認為他們會很棒。
Performia能提供你有用的資訊，在你錄取或面試任何員工之前，你就能知道他們的真面目。

你會推薦其他人查核並計算生產力嗎？為什麼？

LS：我會。這會節省你的時間、心碎還有前。你可以用你的資源來做更好的事情，而不是將它們貢獻給那些可能∕普通的應徵者身上。

SH：當然！企業需要那些有品格，好的、誠實而且忠誠的人。如果你擁有這些，你就可以在他們可能缺乏知識的地方訓練他們。以這種形式做聘僱時，你的價值觀和文化將得到體現。