Krivka produktivity · úplný sprievodca
Už nikdy neurobte zlé rozhodnutie pri nábore
O to isté miesto sa uchádzajú dvaja ľudia. Na papieri vyzerajú rovnako. Jeden pozdvihne celý váš tím; druhý ho ticho vyčerpá. Mesiace nebudete vedieť, ktorého ste prijali.
Toto je obraz, vďaka ktorému to viete skôr, než sa rozhodnete. Prečítajte si ho raz a na kopu životopisov sa už nikdy nepozriete rovnako.
“Význam prijímania produktívnych ľudí sa nedá podceniť. Závisí od neho úspech vášho podniku.”
Kde sa to pokazí
Najdrahší odhad, aký manažér urobí
Každý výsledok, ktorý vaša firma vytvorí, vytvorí človek. Prijmite produktívneho a práca sa odľahčí, výsledky rastú a váš týždeň sa uvoľní pre ďalšiu vec, ktorú chcete vybudovať. Prijmite neproduktívneho a práca nezmizne. Padne na všetkých okolo neho a vy trávite dni riadením problému namiesto podniku.
Preto je rozhodnutie pridať človeka tým najzávažnejším, aké manažér robí. A vo väčšine firiem sa robí na základe dvoch vecí, ktoré o produkcii človeka prezradia najmenej: životopis a jeden dobrý rozhovor.
Znie vám niečo z toho povedome?
Vkladáte do náboru čas a úsilie, a napriek tomu nedostávate výsledok, ktorý ste čakali.
Zaplatíte náborárovi vysokú odmenu a máte z toho pramálo.
Vaše inzeráty privádzajú nesprávnych uchádzačov, alebo priveľmi málo tých správnych.
Miesto je prázdne priveľmi dlho, tak prijmete prvého, kto sa zdá schopný.
Znova a znova zvyšujete plat a benefity v nádeji, že práve to lepší ľudia potrebujú.
Konečne prijmete niekoho dobrého a o pár mesiacov neskôr odíde.
Keď čítate kopu životopisov, neviete povedať, ktorý bude vynikajúci, ktorý dostačujúci a ktorý vás potichu bude stáť peniaze.
Ak vám niečo z toho sedí, problém nie je v tom, že nabírate zle. Je v tom, že ako takmer každý nabírate naslepo. Rozhodujete sa podľa jediného dôkazu, ktorý vám bežný proces dáva, a ten zhodou okolností váži najmenej.
Začnite tu
Jedno slovo musí byť úplne jasné
Všetko v tomto sprievodcovi stojí na jedinom slove, takže skôr než pôjdeme ďalej, ujasnime si ho presne. Tým slovom je produkcia.
Držte sa toho, čo produkcia nie je. Nie je to byť zaneprázdnený. Nie je to prísť skoro a odísť neskoro. Nie je to byť príjemný na poradách. Človek môže robiť všetky tri veci a produkovať veľmi málo. A ako o chvíľu uvidíte, práve takého človeka je v celej budove najťažšie odhaliť.
Tvar každého tímu
Zoraďte ľudí podľa produkcie a objaví sa toto
Vezmite akúkoľvek skupinu ľudí, či už tím, firmu alebo celé odvetvie, a zoraďte ich podľa jedinej veci: koľko toho skutočne vyprodukujú. Nie ako zaneprázdnene vyzerajú. Čo dokážu dotiahnuť. Urobte to a ľudia sa nerozložia rovnomerne. Zakaždým padnú do rovnakého tvaru.
Produkcia nie je nikdy rozložená rovnomerne po tíme.
Naľavo je malá skupina, ktorá si berie viac, než dáva. Napravo je menšia skupina, ktorá produkuje oveľa viac, než je jej podiel. A v širokom strede je stála väčšina, ktorá udržiava prevádzku v chode. Performia vám dá vedieť ešte pred prijatím, do ktorej časti tejto krivky uchádzač patrí.
Päť ľudí, ktorých už poznáte
Krivka v piatich typoch ľudí
Priblížte si to a krivka je vlastne päť typov ľudí. Všetkých piatich ste už stretli. Umenie spočíva v tom pomenovať, kto je kto, skôr než prijmete, nie mesiace potom. Tu sú, vedľa seba.
| Človek | Približne | Čo zvyčajne vidíte | Čo v skutočnosti produkujú | Ak jedného prijmete |
|---|---|---|---|---|
| Skutočný výtržník | ~2.5% | Sebaistý, obľúbený, zdá sa nenahraditeľný. | Málo skutočnej produkcie a rozvrat okolo seba. | Trvalý stres. V najhoršom prípade sa tím ticho rozpadne. |
| Potenciálny výtržník | ~17.5% | Chvíľami schopný, ale nevyrovnaný. | Dobré výsledky, zmarené nedbalou chybou. | Nepredvídateľnosť: príjemné aj nepríjemné prekvapenia. |
| Neochotný vykonávateľ | časť z ~60% | Robí, čo sa povie, ale len kým sa manažér pozerá. | Len to, čo z neho vynúti dohľad. | Neustály dohľad, len aby ste dostali poctivý denný výkon. |
| Ochotný vykonávateľ | časť z ~60% | Spolupracujúci, stály, ľahko sa vedie. | Spoľahlivá produkcia, ktorá sa s podporou zlepšuje. | Spoľahlivý člen a skutočný základ, na ktorom stavať. |
| Ťahúň | ~20% | Niekedy tichý, vždy posúva veci vpred. | Väčšinu skutočnej produkcie tímu. | Úľava. Výsledky rastú, aj keď nie ste v miestnosti. |
Výtržníci tvoria zhruba jedného z piatich ľudí (asi 2.5% doopravdy, 17.5% tých, ktorí sa môžu prikloniť na obe strany). Vykonávatelia sú ~60% väčšina. Ťahúni sú tých ~20%, ktorí nesú väčšinu produkcie. Percentá sa medzi firmami menia; vzorec nie.
Problém nástroja
Prečo dobrý pohovor nedokáže vidieť produkciu
Keď ide o produkciu, prečo po nej jednoducho nepátrať na pohovore? Pretože pohovor meria nesprávnu vec, a meria ju skvele.
Pohovor meria, ako dobre sa človek prezentuje v rozhovore. To je skutočná zručnosť. Len to nie je tá istá zručnosť ako produkovať výsledky. Niekto je vynikajúci v miestnosti a slabý vo výkone; iní sú ticho skvelí v práci a predávajú sa mizerne. Výtržník prežíva všade, kam príde, tým, že je obľúbený, takže je často najlepší na pohovore, akého za celý týždeň stretnete. Ťahúň sa posudzuje podľa výsledkov, nie podľa šarmu, takže môže byť ten, kto to miesto čaká najmenej.
Používate váhu na meranie teploty. Dá vám sebaisté číslo o úplne nesprávnej veci.
Nie je to zlyhanie úsilia ani inštinktu. Je to zlyhanie nástroja. Žiadne množstvo skúseností nespraví z váhy teplomer. Potrebujete iný nástroj, postavený tak, aby čítal produkciu priamo.
Čo merať namiesto toho
Štyri veci, ktoré vám životopis nedokáže ukázať
Takže meriate štyri veci, ktoré produkciu naozaj predpovedajú: štyri body emblému Performia. Človek silný v jednej a slabý v inej produkuje úplne inak, než napovedá jeho životopis, a preto skutočný proces preverí všetky štyri, nie len tú prvú.
Klepnutím zvážte každú
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
Zmerajte všetky štyri a miesto uchádzača na krivke prestane byť dohadom. Vidíte, kto bude produkovať, skôr než urobíte ponuku, nie mesiace potom.
Zmerajte všetky štyri a dohady skončia. Už sa nepýtate “páčil sa mi?”. Pýtate sa “čo tento človek skutočne vyprodukuje a aké bude s ním pracovať, kým to robí?”. Prvýkrát máte odpoveď skôr, než sa rozhodnete.
Dva spôsoby, ako obsadiť to isté miesto
Bežný spôsob a spôsob budovateľa tímov
Bežný spôsob
- Rozhodnutie stojí na životopise a dojme z jediného pohovoru.
- Robí sa od oka, alebo sa zverí externému expertovi.
- Zistíte, ako dobre sa človek prezentuje.
- Že ste sa pomýlili, zistíte o mesiace neskôr, keď už je cena zaplatená.
- Schopnosť zostáva u agentúry; nabudúce začínate odznova.
- O rok sa rovnaké personálne problémy vracajú.
Spôsob budovateľa tímov
- Rozhodnutie stojí na zmeranej produkcii, motivácii a osobnosti, plus na štruktúrovanom pohovore.
- Urobíte ho sami, s dôkazmi v ruke, pretože s výsledkom žijete vy.
- Zistíte, ako dobre človek skutočne produkuje.
- Zistíte to skôr, než prijmete, kým omyl ešte nič nestojí.
- Schopnosť zostáva vo vnútri vašej firmy, pripravená na použitie znova a znova.
- O rok sa krivka celého tímu posunula doprava.
Čo je naozaj v stávke
Zlý nábor je účet platený na splátky
Keď si ľudia predstavia náklady zlého náboru, predstavia si plat. Plat je najmenšia položka na účte. Skutočné náklady prichádzajú ticho, počas celého roka, po kúskoch:
Plat
Časť, ktorú počítajú všetci, a najmenšia časť účtu.
Neodvedená práca
Výsledky, ktoré malo miesto produkovať, a neprodukovalo.
Prerobená práca
Hodiny, ktoré kolegovia strávia opravovaním a zastupovaním.
Zákazníci
Tí, čo to pocítili skôr ako vy.
Stratené mesiace
Čas, kým si to všimnete, rozhodnete, rozlúčite sa, znova inzerujete a znova prijmete.
Morálka tímu
Čo to urobí s dobrými ľuďmi, keď vidia, že sa to nerieši.
“Je to veľmi jednoduchá a geniálna technológia. Dáta sú naozaj použiteľné. Je to použiteľné, a presne to je potrebné.”
Odmena
Neopravujete jeden nábor. Posúvate celú krivku.
Opravte jeden nábor a vyriešili ste jeden problém. Naučte sa nabírať takto a zmenili ste sklon celej firmy. Každý človek, ktorého pridáte napravo od krivky, ťahá priemer nahor. Robte to sústavne a celé rozdelenie sa pohne: rovnaký počet ľudí, ktorí produkujú viac a potrebujú menej riadenia.
Ten posun má meno: vaša budúca krivka. Je to jednoducho to, čo sa stane, keď ľudia, ktorých pridávate, sú spoľahlivo tí, čo produkujú. A presne to Performia existuje na to, aby sa stalo bežným.
Čo vám Performia dáva
Od dohadov k istote
Čítať krivku je vhľad. Naučiť sa podľa nej konať je zručnosť, a v skutočnosti je to päť zručností, každá z nich súčasť toho, čo znamená byť budovateľom tímov. Tu je to, čo vám Performia skutočne vkladá do rúk, a čo každá z nich mení.
Prilákať
Priveďte ľudí, ktorí produkujú, nie len väčšiu kopu uchádzačov.
Viac uchádzačov nie je lepší nábor. Väčšia kopa znamená len viac triedenia, viac pohovorov a viac príležitostí nechať sa oklamať niekým, kto na papieri vyzerá správne. V skutočnosti chcete pravý opak: menej, ale silnejších uchádzačov. Chcete krátky zoznam, kde aj tí, ktorých nevyberiete, by boli bezpečnou voľbou.
Tých, čo produkujú, a tých, čo sa vezú, priťahujú iné veci. Producentov priťahuje jasná rola, skutočná zodpovednosť a to, že sa merajú podľa výsledkov. Pasažierov priťahuje neurčitosť, pohodlie a titul bez zodpovednosti. Takže spôsob, akým opíšete prácu, potichu rozhoduje, kto sa vôbec prihlási.
Performia vás naučí postaviť rolu, inzerát aj ponuku okolo toho, čo má miesto skutočne produkovať. Tá jediná zmena pritiahne k vám ľudí zameraných na výsledky a tých, čo sa vezú, pripraví o záujem dávno predtým, než vôbec dorazia do vašej schránky.
Celý proces začínate s lepšou kopou, a lepšia kopa už je lepší nábor.
Rozpoznať
Vidieť najsilnejšieho uchádzača na základe dôkazov, presne a rýchlo.
Keď prihlášky dorazia, bežný proces vás žiada vybrať najlepšieho zo životopisu a rozhovoru. Lenže životopis ukazuje minulosť a pohovor ukazuje šarm. Ani jeden neukazuje produkciu. Najsilnejší producent je často najtichší človek v miestnosti; najväčšie riziko často najuhladenejší.
Rozpoznať znamená urobiť správneho človeka viditeľným na základe dôkazov, nie dojmu. Zmeriate štyri dimenzie a pridáte štruktúrovaný pohovor, a uchádzač, ktorý skutočne bude produkovať, vyčnieva, aj keď sa predáva zle, aj keď ho cez stôl uhovorí zhovorčivý rodený šarmér.
A je to rýchle. Uchádzač urobí testy online vo svojom čase; vaša miestna pobočka Performia prečíta výsledky a vráti sa s jasným, jednoduchým odporúčaním. Už nezíráte na kopu životopisov a nedúfate, že ten pravý vyskočí. Jednoducho vidíte, ktorý to je.
Najlepší človek prestáva závisieť od toho, kto sa náhodou najlepšie predvedie na pohovore.
Predvídať
Vedieť, ako človek naozaj bude pracovať, skôr než sa zaviažete, nie potom.
Každý zlý nábor je predpoveď, ktorá sa ukázala ako mylná: predpovedali ste, že tento človek bude produkovať, a on nie. Takmer celé náklady náboru sú náklady na to zistiť, že ste sa pomýlili, o mesiace neskôr, keď sú peniaze už minuté.
Predpoveď to obracia. Ešte pred tým, než urobíte ponuku, už viete, ako sa človek zvyčajne správa pod tlakom, medzi kolegami a keď ho nikto neriadi; či to, čo ho poháňa, mieri práve na túto prácu; a či jeho záznam skutočnej produkcie obstojí pri bližšom pohľade. Už nestávkujete rozhodnutie na dobrý pocit.
Niekedy štyri veci nesedia: silné znalosti, ale chudobný záznam, alebo vysoká motivácia mieriaca nesprávnym smerom. Ten nesúlad nie je chyba metódy. Je to presne tá informácia, ktorú ste chceli, a prichádza, kým vás omyl ešte nič nestojí.
Zistíte to skôr, než zaplatíte, namiesto potom.
Pozdvihnúť
Vidieť, prečo produkcia tímu viazne, a presné kroky, ktoré ju zdvihnú.
Dobre nabírať je len polovica budovania tímu. Niekedy sú ľudia správni a produkcia aj tak viazne: producent uviaznutý na nesprávnom mieste, cieľ, ktorý nikto nikdy jasne neurčil, výtržník, ktorého všetci okolo ticho nesú, silný ťahúň vedený, akoby bol on tým problémom.
Performia vám dá nástroje vidieť, kam produkcia skupiny skutočne ide a prečo viazne. Nie kto vyzerá najzaneprázdnenejšie, ale kto produkuje čo. Keď to vidíte, kroky prestanú byť dohady a stanú sa konkrétnymi: dajte producentov tam, kde skutočne produkujú, ujasnite skutočný výstup každého miesta a prestaňte odmeňovať pohyb pred výsledkami.
Takto posuniete celú krivku, namiesto toho, aby ste opravovali jeden nábor za druhým. Tí istí ľudia, dobre umiestnení a dobre vedení, produkujú viac, a priemer celej skupiny stúpa doprava.
Zdvihnete produkciu tímu, ktorý už máte, nie len toho ďalšieho, ktorého prijmete.
Viesť
Školiť a viesť ľudí tak, aby zostali produktívni a aby zostali.
Najlepší nábor na svete nemá cenu, keď človek o šesť mesiacov odíde. Znova a znova obsadzovať to isté miesto je jeden z najtichších a najdrahších návykov, do ktorých firma môže upadnúť. Takmer vždy to znamená, že dobrí ľudia boli prijatí a potom zle vedení.
Producenti zostávajú tam, kde sú dobre vedení: jasné očakávania, uznanie viazané na skutočnú produkciu a manažér, ktorý rozozná producenta od pasažiera a každého podľa toho vedie. Zvládnite to a vaši najsilnejší ľudia majú všetky dôvody zostať a pritom sa stále zlepšovať.
Budovateľ tímov nenaberá dobre len raz. Udržiava svojich ľudí produktívnych a udržiava ich v tíme, takže skupina, ktorú vybudoval, sa v priebehu rokov násobí, namiesto toho, aby ticho odtekala.
Postavte tím raz a potom ho rozvíjajte, namiesto toho, aby ste ho každý rok stavali znova.
Spojte tých päť dohromady a toto dokážete: prilákať správnych ľudí, rozpoznať ich na základe dôkazov, predvídať, ako naozaj budú pracovať, pozdvihnúť tím, ktorý už máte, a viesť ho tak, aby zostal. To nie je náborová služba. Je to zručnosť budovať tím, a keď ju raz máte, používate ju po zvyšok svojho pracovného života.
Skôr než sa opýtate
Otázky, ktoré manažéri o krivke kladú
Odráža rozdelenie produkcie, ktoré Performia od roku 2001 pozoruje v skutočných firmách vo viac ako 26 krajinách. Presné percentá sa líšia firma od firmy; tvar nie.