De productiviteitscurve · een complete gids
Neem nooit meer de verkeerde beslissing bij het aannemen
Twee mensen solliciteren op dezelfde functie. Op papier lijken ze hetzelfde. De een tilt uw hele team op; de ander put het stilletjes uit. Maandenlang weet u niet wie u hebt aangenomen.
Dit is het beeld waarmee u het weet voordat u beslist. Lees het één keer en u kijkt nooit meer op dezelfde manier naar een stapel cv's.
“Het belang van het aannemen van productief personeel kan niet worden onderschat. Het succes van uw onderneming hangt ervan af.”
Waar het misgaat
De duurste gok die een manager maakt
Elk resultaat dat uw bedrijf voortbrengt, wordt voortgebracht door een mens. Neem een productieve aan en het werk wordt lichter, de resultaten stijgen, en uw week komt vrij voor het volgende dat u wilt bouwen. Neem een onproductieve aan en het werk verdwijnt niet. Het komt terecht bij iedereen om hem heen, en u brengt uw dagen door met het beheren van het probleem in plaats van de zaak.
Daarom is de beslissing om iemand toe te voegen de meest ingrijpende die een manager neemt. En in de meeste bedrijven wordt ze genomen op de twee dingen die het minst over iemands productie onthullen: een cv en één goed gesprek.
Komt hier iets van bekend voor?
U steekt tijd en moeite in het aannemen en krijgt toch niet het resultaat dat u verwachtte.
U betaalt een recruiter een hoge vergoeding en hebt er weinig aan overgehouden.
Uw vacatures trekken de verkeerde sollicitanten aan, of te weinig van de juiste.
Een plek staat te lang leeg, dus neemt u de eerste aan die geschikt lijkt.
U blijft het salaris en de extraatjes verhogen, in de hoop dat betere mensen dat nodig hebben.
U neemt eindelijk iemand goeds aan, en een paar maanden later vertrekt hij.
Bij het lezen van een stapel cv's kunt u niet zeggen welke uitstekend wordt, welke voldoende en welke u stilletjes geld kost.
Als hier iets van klopt, is het probleem niet dat u slecht aanneemt. Het is dat u, zoals bijna iedereen, blind aanneemt. U beslist op het enige bewijs dat het gebruikelijke proces u geeft, dat toevallig het bewijs is dat er het minst toe doet.
Begin hier
Eén woord moet volkomen helder zijn
Alles in deze gids rust op één enkel woord, dus laten we het scherp stellen voordat we verdergaan. Het woord is productie.
Houd vast wat productie niet is. Het is niet druk bezig zijn. Het is niet vroeg komen en laat weggaan. Het is niet meegaand zijn in vergaderingen. Iemand kan alle drie doen en heel weinig produceren. En, zoals u zo zult zien, is die persoon vaak het moeilijkst te herkennen in het hele gebouw.
De vorm van elk team
Rangschik mensen naar productie, en dit verschijnt
Neem een willekeurige groep mensen, of het nu een team, een bedrijf of een hele branche is, en zet ze op één rij naar één ding: hoeveel ze daadwerkelijk produceren. Niet hoe druk ze lijken. Wat ze gedaan krijgen. Doe dat, en de mensen verdelen zich niet gelijkmatig. Ze vallen elke keer in dezelfde vorm.
Productie is nooit gelijkmatig verdeeld over een team.
Aan de linkerkant zit een kleine groep die er meer uithaalt dan ze erin stopt. Aan de rechterkant zit een kleinere groep die veel meer produceert dan haar aandeel. En in het brede midden zit de gestage meerderheid die de boel draaiende houdt. Performia laat u, voordat u aanneemt, weten tot welk deel van deze curve een kandidaat behoort.
Vijf mensen die u al kent
De curve, in vijf soorten mensen
Zoom in, en de curve is eigenlijk vijf soorten mensen. U hebt ze alle vijf ontmoet. De vaardigheid is om te benoemen wie wie is voordat u aanneemt, niet maanden erna. Hier zijn ze, naast elkaar.
| De persoon | Ongeveer | Wat u meestal ziet | Wat ze werkelijk produceren | Als u er een aanneemt |
|---|---|---|---|---|
| De echte onruststoker | ~2.5% | Zelfverzekerd, geliefd, lijkt onmisbaar. | Weinig echte output, en verstoring om zich heen. | Aanhoudende stress. In het ergste geval valt het team stilletjes uit elkaar. |
| De potentiële onruststoker | ~17.5% | Bij vlagen bekwaam, maar wisselvallig. | Goede resultaten, tenietgedaan door een slordige fout. | Onvoorspelbaarheid: aangename en onaangename verrassingen. |
| De onwillige uitvoerder | deel van ~60% | Doet wat gevraagd wordt, maar alleen zolang de manager toekijkt. | Alleen wat toezicht eruit perst. | Constant toezicht, alleen om een eerlijke dagtaak te krijgen. |
| De willige uitvoerder | deel van ~60% | Meewerkend, gestaag, makkelijk aan te sturen. | Betrouwbare output, die verbetert met steun. | Een betrouwbare medewerker, en een echt fundament om op te bouwen. |
| De presteerder | ~20% | Soms stil, brengt de dingen altijd vooruit. | Het grootste deel van de echte productie van het team. | Opluchting. De resultaten groeien, zelfs als u niet in de kamer bent. |
Onruststokers vormen ongeveer een op de vijf mensen (ongeveer 2.5% voor echt, 17.5% die beide kanten op kunnen). Uitvoerders zijn de ~60%-meerderheid. Presteerders zijn de ~20% die het grootste deel van de productie dragen. De percentages verschuiven tussen bedrijven; het patroon niet.
Het instrumentprobleem
Waarom een goed gesprek geen productie kan zien
Als productie datgene is wat telt, waarom er dan niet gewoon in het gesprek op letten? Omdat een gesprek het verkeerde meet, en het meet dat briljant.
Een gesprek meet hoe goed iemand zich in een gesprek presenteert. Dat is een echte vaardigheid. Ze is alleen niet dezelfde vaardigheid als resultaten produceren. Sommigen zijn schitterend in de kamer en mager in output; anderen zijn stilletjes uitstekend in het werk en verkopen zichzelf slecht. De onruststoker overleeft, waar hij ook komt, door geliefd te zijn, dus is hij vaak de beste in een sollicitatiegesprek die u de hele week tegenkomt. De presteerder wordt beoordeeld op resultaten, niet op charme, dus kan hij degene zijn die de baan het minst verwacht.
U gebruikt een weegschaal om temperatuur te meten. Ze geeft u een zelfverzekerd getal voor volkomen het verkeerde.
Dit is geen gebrek aan inzet of instinct. Het is een gebrek aan instrument. Geen enkele hoeveelheid ervaring maakt van een weegschaal een thermometer. U hebt een ander gereedschap nodig, gebouwd om productie rechtstreeks af te lezen.
Wat u in plaats daarvan moet meten
De vier dingen die een cv u niet kan tonen
Dus u meet de vier dingen die productie wél voorspellen: de vier punten van het Performia-embleem. Iemand die sterk is in het ene en zwak in het andere produceert heel anders dan zijn cv doet vermoeden, en daarom controleert een echt proces alle vier, niet alleen de eerste.
Tik om ze elk te wegen
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
Meet alle vier en de plek van een kandidaat op de curve is geen gok meer. U ziet wie zal produceren voordat u het aanbod doet, niet maanden erna.
Meet alle vier en het gissen houdt op. U vraagt niet langer “mocht ik hem?”. U vraagt “wat gaat deze persoon werkelijk produceren, en hoe zal het zijn om met hem te werken terwijl hij dat doet?”. Voor het eerst hebt u een antwoord voordat u beslist.
Twee manieren om dezelfde plek te vullen
De gebruikelijke manier, en de manier van de teambouwer
De gebruikelijke manier
- De beslissing rust op een cv en de indruk van één enkel gesprek.
- Ze wordt op gevoel genomen, of overgelaten aan een externe expert.
- Wat u te weten komt, is hoe goed de persoon zichzelf presenteert.
- U ontdekt maanden later dat u het mis had, als de kosten al betaald zijn.
- Het vermogen blijft bij het bureau; de volgende keer begint u opnieuw.
- Een jaar later komen dezelfde personeelsproblemen terug.
De manier van de teambouwer
- De beslissing rust op gemeten productie, motivatie en persoonlijkheid, plus een gestructureerd gesprek.
- U neemt ze zelf, met het bewijs in handen, omdat u met het resultaat leeft.
- Wat u te weten komt, is hoe goed de persoon werkelijk produceert.
- U komt het te weten voordat u aanneemt, terwijl fout zitten nog niets kost.
- Het vermogen blijft binnen uw bedrijf, klaar om keer op keer te gebruiken.
- Een jaar later is de curve van het hele team naar rechts opgeschoven.
Wat er echt op het spel staat
Een verkeerde aanname is een rekening in termijnen
Als mensen zich de kosten van een verkeerde aanname voorstellen, stellen ze zich het salaris voor. Het salaris is de kleinste regel op de rekening. De echte kosten komen stilletjes, over een jaar, in stukjes:
Het salaris
Het deel dat iedereen meetelt, en het kleinste deel van de rekening.
Het niet gedane werk
De resultaten die de plek moest produceren, en niet deed.
Het overgedane werk
De uren die collega's besteden aan herstellen en opvangen.
De klanten
Degenen die het eerder voelden dan u.
De verloren maanden
De tijd om het op te merken, te beslissen, afscheid te nemen, opnieuw te adverteren en opnieuw aan te nemen.
Het moreel van het team
Wat het met goede mensen doet om te zien dat er niets aan gedaan wordt.
“Het is een heel eenvoudige en geniale technologie. De data zijn echt bruikbaar. Ze is toepasbaar, en dat is precies wat nodig is.”
De opbrengst
U repareert geen aanname. U verplaatst de hele curve.
Repareer één aanname en u hebt één probleem opgelost. Leer op deze manier aan te nemen en u hebt de helling van het hele bedrijf veranderd. Elke persoon die u rechts van de curve toevoegt, trekt het gemiddelde omhoog. Doe het consequent en de hele verdeling beweegt: hetzelfde aantal mensen, die meer produceren en minder sturing nodig hebben.
Die verschuiving heeft een naam: uw toekomstige curve. Het is simpelweg wat er gebeurt wanneer de mensen die u toevoegt, betrouwbaar, degenen zijn die produceren. En dat is wat Performia bestaat om gewoon te maken.
Wat Performia u geeft
Van giswerk naar zekerheid
De curve lezen is het inzicht. Leren ernaar te handelen is de vaardigheid, en het zijn eigenlijk vijf vaardigheden, elk een deel van wat het betekent om een teambouwer te zijn. Dit is wat Performia werkelijk in uw handen legt, en wat elk ervan verandert.
Aantrekken
Haal mensen binnen die produceren, niet alleen een grotere stapel sollicitanten.
Meer sollicitanten is geen beter aannemen. Een grotere stapel betekent alleen meer sorteren, meer gesprekken en meer kansen om te worden misleid door iemand die er op papier goed uitziet. Wat u eigenlijk wilt is het tegenovergestelde: minder, maar sterkere sollicitanten. U wilt een korte lijst waarop zelfs degenen die u niet kiest een veilige aanname zouden zijn geweest.
Wie produceert en wie meelift worden door verschillende dingen aangetrokken. Producenten worden aangetrokken door een heldere rol, echte verantwoordelijkheid en afgerekend worden op resultaten. Passagiers worden aangetrokken door vaagheid, comfort en een titel zonder verantwoording. Zo bepaalt de manier waarop u de functie beschrijft stilletjes wie de moeite neemt om te solliciteren.
Performia leert u de rol, de vacature en het aanbod te bouwen rond wat de plek werkelijk moet produceren. Die ene verschuiving trekt de resultaatgerichte mensen naar u toe, en laat de meelifters hun interesse verliezen lang voordat ze ooit uw inbox bereiken.
U begint het hele proces met een betere stapel, en een betere stapel is al een betere aanname.
Herkennen
Zie de sterkste kandidaat op bewijs, precies en snel.
Zodra de sollicitaties binnen zijn, vraagt het gebruikelijke proces u de beste te kiezen uit een cv en een gesprek. Maar een cv toont verleden en een gesprek toont charme. Geen van beide toont productie. De sterkste producent is vaak de stilste persoon in de kamer; het grootste risico vaak de gladste.
Herkennen betekent de juiste persoon zichtbaar maken op bewijs in plaats van op indruk. U meet de vier dimensies en voegt een gestructureerd gesprek toe, en de kandidaat die echt zal produceren springt eruit, ook als hij zichzelf slecht verkoopt, ook als een geboren charmeur hem aan de overkant van de tafel overtroeft.
En het is snel. De kandidaat maakt de tests online in zijn eigen tijd; uw lokale Performia-kantoor leest de resultaten en komt terug met een heldere, eenvoudige aanbeveling. U staart niet langer naar een stapel cv's in de hoop dat de juiste eruit springt. U kunt gewoon zien welke het is.
De beste persoon hangt niet langer af van wie toevallig het beste solliciteert.
Voorspellen
Weet hoe iemand echt zal werken voordat u zich vastlegt, niet erna.
Elke verkeerde aanname is een voorspelling die vals bleek: u voorspelde dat deze persoon zou produceren, en dat deed hij niet. Bijna de hele kostprijs van aannemen is de kostprijs van ontdekken dat u het mis had, maanden te laat, als het geld al is uitgegeven.
Voorspelling draait dat om. Voordat u het aanbod doet, weet u al hoe de persoon zich doorgaans gedraagt onder druk, naast collega's en wanneer niemand hem stuurt; of wat hem drijft op precies deze baan gericht is; en of zijn staat van dienst van echte output een nauwkeurige blik doorstaat. U zet de beslissing niet langer op een goed gevoel.
Soms sluiten de vier dingen niet op elkaar aan: sterke kennis maar een dunne staat van dienst, of hoge motivatie de verkeerde kant op. Die kloof is geen gebrek in de methode. Het is precies de informatie die u zocht, en ze komt terwijl fout zitten u nog niets kost.
U komt het te weten voordat u betaalt, in plaats van erna.
Optillen
Zie waarom de productie van een team stokt, en de exacte stappen die haar verhogen.
Goed aannemen is maar de helft van een team bouwen. Soms zijn de mensen juist en stokt de productie toch: een producent vast op de verkeerde plek, een doel dat niemand ooit duidelijk heeft gemaakt, één onruststoker die stilletjes door iedereen om hem heen wordt gedragen, een sterke presteerder die wordt aangestuurd alsof hij het probleem was.
Performia geeft u de middelen om te zien waar de productie van een groep werkelijk naartoe gaat, en waarom ze vastzit. Niet wie het drukst lijkt, maar wie wat produceert. Zodra u dat ziet, houden de stappen op giswerk te zijn en worden ze concreet: zet producenten waar ze werkelijk produceren, maak de echte output van elke plek duidelijk, en stop met beweging te belonen boven resultaten.
Zo verplaatst u de hele curve in plaats van één aanname tegelijk te repareren. Precies dezelfde mensen, goed geplaatst en goed geleid, produceren meer, en het gemiddelde van de hele groep klimt naar rechts.
U verhoogt de output van het team dat u al hebt, niet alleen van het volgende dat u aanneemt.
Leiden
Train en stuur mensen zo aan dat ze productief blijven, en dat ze blijven.
De beste aanname ter wereld is niets waard als de persoon na zes maanden vertrekt. Dezelfde plek keer op keer opnieuw werven is een van de stilste en duurste gewoonten waarin een bedrijf kan vervallen. Het betekent bijna altijd dat goede mensen zijn aangenomen en vervolgens slecht geleid.
Producenten blijven waar ze goed worden geleid: heldere verwachtingen, erkenning gekoppeld aan echte output, en een manager die een producent van een passagier kan onderscheiden en elk daarnaar aanstuurt. Krijg dat voor elkaar en uw sterkste mensen hebben alle reden om te blijven, en om ondertussen steeds beter te worden.
Een teambouwer neemt niet alleen één keer goed aan. Hij houdt zijn mensen productief en houdt ze in het team, zodat de groep die hij bouwde zich over de jaren opstapelt in plaats van stilletjes weg te lekken.
Bouw het team één keer en ontwikkel het daarna, in plaats van het elk jaar opnieuw op te bouwen.
Zet de vijf samen en dit is wat u kunt: de juiste mensen aantrekken, ze op bewijs herkennen, voorspellen hoe ze echt zullen werken, het team optillen dat u al hebt, en ze zo leiden dat ze blijven. Dat is geen wervingsdienst. Het is de vaardigheid om een team te bouwen, en zodra u ze bezit, gebruikt u ze de rest van uw werkende leven.
Voordat u het vraagt
Vragen die managers over de curve stellen
Ze weerspiegelt de verdeling van productie die Performia sinds 2001 in echte bedrijven heeft waargenomen, in meer dan 26 landen. De exacte percentages verschuiven van de ene organisatie naar de andere; de vorm niet.