Ganar a las personas que eliges · una guía completa
Los mejores candidatos también te están eligiendo a ti
Ofreces un buen puesto, buen dinero y condiciones reales, y la persona que quieres aun así dice que no. Es tentador concluir que simplemente quería más dinero. Rara vez era eso. Cuando las buenas personas tienen opciones, el candidato realiza su propia selección, y eres tú a quien están evaluando.
Ajusta unos pocos hábitos y la barrera desaparece. Así es como las personas que eliges terminan eligiéndote a ti.
«El responsable debería buscar el potencial del candidato durante el proceso de contratación, y no solo sus carencias.»
Dónde se tuerce
La oferta que lo tenía todo y aun así perdió
Un amigo mío estaba decidiendo entre tres empresas. Las tres lo querían y las tres hicieron una oferta sólida. Sentía curiosidad por saber qué lo decidiría de verdad, así que le pedí que pensara en voz alta.
A una empresa ya la admiraba como marca. Otra fabricaba un producto que le gustaba más cuanto más de cerca lo miraba. La tercera era sólida y, en sus palabras, pagaba bien. El dinero no era lo que las separaba, porque las tres pagaban bastante bien.
Lo que lo decidió fueron las personas. En las reuniones, uno de los posibles responsables resultó arrogante y de aire superior. Quizá por dentro fuera buena persona, pero mi amigo no se imaginaba trabajando para él, con buen sueldo o sin él. Esa empresa quedó descartada. Su equipo de RR. HH. había hecho un trabajo perfectamente profesional, y no cambió nada: la actitud de un responsable les costó la contratación.
La lección es fácil de pasar por alto cuando eres tú quien contrata. Un gran candidato valora mucho más que el salario, y la mayor parte de lo que valora es cómo se siente al tratar contigo.
Empieza aquí
La selección va en dos direcciones
Todo lo que sigue se apoya en una sola idea, así que dejémosla exacta antes de construir sobre ella. La palabra es selección.
Quédate con la parte de doble sentido. Casi todos los errores en este terreno vienen de actuar como si solo existiera tu mitad, como si una oferta lo bastante buena tuviera que aceptarse por fuerza. Cuando las buenas personas tienen opciones, no es nada evidente.
La forma de una selección
Tres puertas entre tú y la persona que quieres
Imagina al candidato que más quieres a un lado, y a tu equipo al otro. Entre ellos hay tres puertas, y el candidato tiene que cruzar las tres para unirse a ti. Cada puerta es un conjunto de hábitos: los de tu empresa, los de tu equipo de RR. HH. y los del responsable.
Puedes ofrecer el mejor salario y las mejores condiciones y aun así perder a las mejores personas. En un mercado fuerte, el candidato también elige.
Cuando una puerta está cerrada, el candidato se detiene ahí, y una puerta cerrada puede ser tan pequeña como una respuesta lenta o tan grande como un producto del que nadie se enorgullece. Cuando las tres están abiertas, el camino es fácil, y la persona que elegiste te elige a ti. El resto de esta guía es simplemente cómo abrir cada una.
Cómo abrir cada una
Las tres puertas, un hábito cada vez
Ninguna de ellas necesita un presupuesto mayor. Cada una es un hábito a tu alcance este trimestre, y cada una que abres hace más probable que el próximo candidato diga que sí.
La empresa
Sé un lugar al que las mejores personas realmente quieran unirse.
La primera puerta es la propia empresa, y se abre mucho antes de cualquier entrevista. Las mejores personas se hacen una pregunta sencilla sobre dónde van a trabajar: ¿merece esto mi tiempo? Una empresa que fabrica un producto genuinamente útil y de alta calidad responde que sí sin decir una palabra.
Así que apoya y protege a tus buenas personas, y que se note. La gente productiva quiere sentir que el buen trabajo se ve, se valora y se recompensa como corresponde, no con lemas en una página de empleo, sino en cómo funciona el lugar de verdad, día a día. Esa reputación llega a los candidatos mucho antes que tú.
Lo contrario viaja igual de rápido. Si la empresa parece una fábrica de dinero, o el producto se apoya en la desgracia o la confusión de otros, ningún método de contratación atraerá a las personas que quieres. Las buenas personas pueden permitirse ser exigentes, y eligen un trabajo que significa algo.
Una empresa a la que vale la pena unirse hace la mitad de tu reclutamiento antes de que publiques un solo anuncio.
La experiencia de contratación
Haz que tratar contigo sea rápido, honesto y humano.
La segunda puerta es lo que se siente al postularse, y para la mayoría de los candidatos tu equipo de RR. HH. es el primer contacto real con la empresa. Un trato rápido, agradable y honesto se recuerda, y lo contrario también. Responder a cada candidato, incluidos aquellos a los que no vas a hacer avanzar, debería ser sencillamente el estándar.
Muestra un interés genuino y sin prejuicios por la persona que tienes delante. Explica tu proceso y tus estándares con claridad, porque el candidato no los conoce, y un poco de paciencia al principio gana mucha confianza. Una selección cuidadosa y profesional que comprueba lo que de verdad importa le dice a un buen candidato que está en un sitio serio.
Y no te deshagas por complacer. No tengas miedo de decirle que no a un candidato que no encaja. Una integridad firme y justa no ahuyenta. Es exactamente lo que gana el respeto de los buenos candidatos, y el de tus propios colegas, que observan cómo contratas.
Trata bien a cada candidato y los que quieres llegarán confiando ya en ti.
El responsable
Busca potencial, sé claro y sé tú mismo.
La tercera puerta es el responsable, y en silencio decide la mayoría de las contrataciones. Entra buscando potencial, no solo defectos. Si RR. HH. ya ha confirmado que el candidato está cualificado, el verdadero trabajo del responsable es imaginar en qué podría convertirse esta persona en el equipo, y dejar de lado el reflejo de cazar solo lo que está mal.
Ten claro a quién buscas, y déjaselo claro también a RR. HH. Dar por hecho que es de dominio común es un error frecuente y caro, porque un encargo vago o cambiante desanima justo a las personas que querías. Fíjate, además, en adónde va tu tiempo: los responsables dedican la mayor parte a contrataciones problemáticas, que es la razón misma por la que el tiempo dedicado a elegir bien se paga muchas veces.
En la entrevista, sé abierto y sé tú mismo. El número de campeón del mundo no impresiona a casi nadie que valga la pena contratar. Diles con honestidad qué intentas construir, hacia dónde quieres llevar al equipo y por qué el trabajo te importa. Las personas adecuadas oirán sus propias razones en las tuyas, y eso es lo que hace que quieran entrar.
Un responsable que busca potencial y habla con claridad es la puerta que las buenas personas más quieren cruzar.
Lo que de verdad lo decide
Lo que los mejores candidatos realmente valoran
Cuando un buen candidato elige entre ofertas, el salario es una línea de una lista más larga, y normalmente no la decisiva. Esto es lo que de verdad hay en la balanza.
El trabajo en sí
Si el puesto es de verdad algo a lo que quiera dedicar sus días.
El producto
Si lo que fabrica la empresa es útil y algo de lo que pueda enorgullecerse.
Las personas
El responsable y los colegas con los que realmente trabajaría, cada día.
El proceso
Lo rápido, honesto y humano que resultó tratar contigo mientras se postulaba.
La dirección
Hacia dónde van la empresa y el equipo, y si quiere ayudar a llegar allí.
El dinero
Real e importante, pero rara vez el factor decisivo cuando los demás son fuertes.
El dinero forma parte de la lista, e importa. Casi nunca es la línea que decide, siempre que los demás estén ahí.
Atraer y evaluar a la vez
Conquistarlos y examinarlos no son cosas opuestas
Formar un equipo no es como plantar un macizo de flores. Las flores solo necesitan que se cumplan sus condiciones básicas y crecen. A las personas que quieres en un equipo hay que conquistarlas con una idea real y una razón real para unirse, y al mismo tiempo aún tienes que examinarlas y elegir a la mejor. Puede parecer casi contradictorio, como si tuvieras que vender y filtrar en el mismo aliento.
Deja de ser una contradicción en cuanto separas las dos tareas con limpieza. Ten claro cómo evaluarás a un candidato de forma rápida y justa, para que el filtrado siga siendo tranquilo y ágil. Luego dedica tu calidez a no desanimar a los que has elegido. Atraes con honestidad sobre el trabajo y la dirección, y evalúas con una medida real de si pueden producir.
Toca para sopesar cada uno
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
Evalúa las cuatro y podrás atraer con honestidad y aun así elegir con mirada clara, sin confundir nunca caer bien con ser capaz.
Atrae con la verdad sobre el trabajo; evalúa con una medida real de la producción. Haz bien ambas cosas y ni ahuyentarás a las buenas personas ni confundirás una conversación agradable con una contratación capaz.
La recompensa
Abre las tres y te eligen a ti
Cuando la empresa, el equipo de RR. HH. y el responsable tienen todos los hábitos adecuados, dejas de poner barreras entre tú y las personas que quieres. Las puertas están abiertas, y los mejores candidatos las cruzan, porque te has hecho digno de ser elegido.
Esto es lo que significa formar un equipo en lugar de ocupar una silla. Un constructor de equipos no solo evalúa bien a las personas. Convierte a toda la empresa en un lugar al que las personas fuertes quieren unirse, y luego elige a las adecuadas con mirada clara. Haz eso, y las personas que más te gustaría contratar empezarán a decir que sí.
Busca el potencial de un candidato, no solo sus carencias, y las personas adecuadas reconocerán que vale la pena elegirte.
Antes de preguntar
Preguntas sobre ganar a las personas que eliges
Casi nunca, una vez que la paga ya es justa. Cuando los buenos candidatos rechazan una buena oferta, suele ser por el trabajo, el producto, la dirección o las personas para las que trabajarían. El dinero está en su lista, pero rara vez es la línea que decide cuando lo demás está en su sitio.